سياسة الدفع والإلغاء والاسترداد

جمعية رعاية الأطفال والأسرة

توضح هذه السياسة إجراءات الدفع والإلغاء والاسترداد المتعلقة بالرسوم، أو بدلات الخدمات، أو رسوم العضوية، أو البرامج التدريبية، أو الفعاليات، أو الأنشطة، أو أي خدمات مدفوعة يتم تقديمها عبر موقع جمعية رعاية الأطفال والأسرة، وذلك وفقًا للنظام الأساسي للجمعية، والقوانين والأنظمة المعمول بها، ومبادئ الشفافية والحوكمة المالية.

1. طبيعة المدفوعات

جميع المدفوعات التي تتم عبر الموقع تتعلق بخدمات، أو برامج، أو عضويات، أو أنشطة، أو فعاليات، أو رسوم إدارية تقدمها الجمعية ضمن أهدافها المعتمدة رسميًا.

لا تقوم الجمعية بجمع تبرعات خيرية عبر الموقع. ولا تعتبر أي مدفوعات تتم عبر الموقع تبرعًا، أو استثمارًا، أو مشاركة في الأرباح، أو أساسًا للحصول على أي عائد شخصي أو مالي.

2. وسائل الدفع

يمكن إجراء المدفوعات من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة على الموقع، بما في ذلك البطاقات البنكية أو أي وسيلة دفع معتمدة توفرها بوابة الدفع.

بإتمام عملية الدفع، يقر المستخدم بأن المعلومات المقدمة صحيحة، وأنه مخوّل باستخدام وسيلة الدفع المختارة، وأن المبلغ المدفوع مخصص للخدمة، أو البرنامج، أو العضوية، أو الفعالية، أو النشاط الذي تم اختياره.

3. تأكيد عملية الدفع

بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، قد يتلقى المستخدم إشعار تأكيد عبر الموقع أو من خلال البريد الإلكتروني، وذلك بحسب المعلومات المقدمة أثناء عملية الدفع.

في حال عدم استلام إشعار التأكيد، فإن ذلك لا يعني بالضرورة فشل العملية. ويمكن للمستخدم التواصل مع الجمعية للتحقق من حالة الدفع.

4. سياسة الإلغاء

يمكن إلغاء طلب الدفع أو الخدمة قبل أن تبدأ الجمعية بأي إجراءات إدارية أو مالية أو تنفيذية مرتبطة بالطلب.

إذا كانت الجمعية قد بدأت بالفعل بمعالجة الطلب، أو حجزت مقعدًا، أو أصدرت عضوية، أو أكدت المشاركة، أو خصصت موارد، أو ترتب عليها أي التزام إداري أو مالي، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا.

5. سياسة الاسترداد

تقوم الجمعية بمراجعة طلبات الاسترداد كل حالة على حدة، وذلك بحسب طبيعة الخدمة المدفوعة وحالتها.

قد تتم الموافقة على الاسترداد في الحالات التالية:

تكرار عملية الدفع بالخطأ.
خصم مبلغ غير صحيح.
عدم قدرة الجمعية على تقديم الخدمة المدفوعة أو تعذر تقديمها.
تقديم طلب الإلغاء قبل بدء أي إجراءات إدارية أو تنفيذية.

قد لا يكون الاسترداد متاحًا في الحالات التالية:

إذا بدأت الجمعية بالفعل بمعالجة الخدمة أو تنفيذها.
إذا استفاد المستخدم من الخدمة، أو البرنامج، أو العضوية، أو الفعالية، أو النشاط.
إذا تم تأكيد المقعد، أو المكان، أو العضوية، أو المشاركة.
إذا قدم المستخدم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة أدت إلى تعذر معالجة الطلب.
إذا تم تقديم طلب الاسترداد بعد انتهاء مدة الإلغاء المعلنة، إن وجدت.

6. مدة معالجة الاسترداد

في حال الموافقة على طلب الاسترداد، تتم معالجته خلال مدة مناسبة، وذلك وفقًا لإجراءات الجمعية وبوابة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في حساب المستخدم بحسب سياسات البنك، أو جهة إصدار البطاقة، أو مزود خدمة الدفع.

7. رسوم بوابة الدفع والعمولات

قد يتم خصم أي رسوم بنكية، أو رسوم بوابة الدفع، أو رسوم معالجة، أو تكاليف تشغيلية غير قابلة للاسترداد يفرضها البنك، أو بوابة الدفع، أو مزود خدمة الدفع، حيثما ينطبق ذلك ووفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها.

8. أخطاء الدفع أو العمليات غير المصرح بها

إذا لاحظ المستخدم وجود خطأ في عملية الدفع، أو اشتبه بوجود عملية غير مصرح بها، يجب عليه التواصل مع الجمعية فورًا وتزويدها بتفاصيل العملية، بما في ذلك تاريخ الدفع، والمبلغ، واسم الدافع، ورقم مرجع العملية إن وجد.

تحتفظ الجمعية بحق طلب أي مستندات داعمة لازمة للتحقق من العملية قبل اتخاذ قرار بشأن الإلغاء أو الاسترداد.

9. التواصل بخصوص المدفوعات والاسترداد

لأي استفسار أو طلب متعلق بالدفع أو الإلغاء أو الاسترداد، يمكن للمستخدمين التواصل مع الجمعية من خلال بيانات الاتصال المنشورة على الموقع الرسمي.

يجب أن يتضمن الطلب المعلومات التالية:

اسم الدافع، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، تاريخ العملية، مبلغ الدفع، وسبب طلب الإلغاء أو الاسترداد.

10. تحديثات السياسة

تحتفظ الجمعية بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها ومتطلبات بوابات الدفع. ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.

تاريخ آخر تحديث: 1 مايو 2026